记者31日来到向阳街道办事处，在一本机关干部的民情日记里看到这样一条记录：桃花街一居民反映43号门前收废品的多，环境卫生差，周围居民家中不敢开窗。后面的备注栏里写着：该问题现已解决。

　　自向阳街道开展“进百家门，拉家常事，知百姓情，聚万人心”为主题的大走访活动以来，全体机关干部不搞形式主义，集中力量排查和解决一批群众反映强烈的突出问题，通过入户走访，征集民情民意上千条，大多数都是反映群众心声的，部分问题已经得到解决，真正做到了用心倾听民声，用心解决民忧。

　　走访1.2万余户居民

　　“目前，已走访12670余户，占辖区总户数九成以上?！毕蜓艚值赖彻の榧抢畋约钦咚担舜未笞叻没疃?，分为走访摸底、汇总整理、集中解决、经验总结四个阶段。街道领导干部每人联系20户居民群众，机关工作人员每人联系30户居民群众，或每人联系10户居民群众和20户楼宇企业，社区工作者每人包片联系300户居民群众。4月下旬至今，从街道班子成员，到基层工作人员，全部深入辖区所有居民及楼宇企业，实地走访，广泛调研，记好“民情日记”。走访活动中，与宣传党的方针政策、区街正在推进的重点工作等有机结合，以拉家常的方式，了解社情民意。对走访的每户居民，按照“家庭结构、经济状况、思想状况、邻里关系、需要解决的问题和意见建议、自身能为社区发展或群众需求提供的服务”等六个方面，将相关情况摸排清楚，并详细记录好“民情日记”。

　　千条建议归入信息库

　　“菜市街8户居民反映，楼下停车场太吵，空气污染严重”，“烟台山社区不少居民反映流浪狗太多，满街狗屎”，“北门里一居民申请一个轮椅”等等，从大走访活动中征集来的意见和建议，街道工作人员进行了梳理，分门别类，分成环境卫生问题、占道经营问题、社区活动场所问题、就业等类型，下一步逐一予以解决。

　　在走访过程中，街道每周对“民情日记”记录的详细情况进行整理，提报给所在社区，由社区统一分类整理，已形成“民情档案”120余本。每周对“民情日记”记录的群众反映的困难、矛盾和问题，进行逐一梳理，形成电子档案，按照职责范围，以走访意见交办单的形式，下达给相关科室，承办科室要形成一套“行动方案”，进行办理。有能力立即解决的，及时解决；需要一定时间或创造条件才能解决的，明确措施、节点和责任人，逐步予以解决。组织各科室和社区，将汇总整理出来的群众反映强烈、亟需解决的问题，列为街道为民办实事重点项目，集中力量重点解决，并向辖区党员群众公布，作出承诺，接受监督。目前，收集意见建议上千条，帮助群众解决问题310余件。

　　大走访活动结束后，街道将形成每300户一份详尽的“民情档案”，规划一张详细的民情网格图，建立一个集中热点、难点问题的网格信息库，成立一支热心社区公益事业的志愿者队伍，挖掘一批具有医疗、文艺等专业特长的人才，发现一批具有典型示范作用的好人好事，帮扶一批重点群体和困难对象，各科室、各社区提出如何改进自身工作、更好为民服务的好办法、好举措。在此基础上，形成科学、完善的社区网格管理体系，促使在今后的工作中，更好地为民服务。

　　走访将形成长效机制

　　“今后，街道大走访活动将建立起长效机制?！崩畋担凶叻没疃崾?，街道每名机关、社区工作人员从走访的居民中筛选出5—10户，进行重点分包，结成帮扶对子，进行定期走访，建立长期联系。通过走访，结合了解的社情民意和本职工作，为街道经济社会发展建言献策，集众人之智，办为民之事，促科学发展。

　　为了确保大走访活动顺利推进，街道成立了大走访活动领导小组，采取多种方式，加强对活动的监督考核，将大走访情况纳入机关社区干部岗位目标责任制考核和作风建设保证书承诺内容，年底按照走访完成情况进行考核，实行奖惩兑现。活动领导小组通过入户走访、电话回访、组织社区互查等多种方式，定期、不定期对走访情况进行监督检查。对检查到走访不到位、走访群众不满意、反馈问题未及时给予解决答复的，按考核办法和作风建设保证书规定进行处罚。记者　云全　通讯员　亓麟