烟台莱州市坚持把文明城市创建工作作为全市重点工作和民心工程，以“创文明城市，享幸福生活”为主题，坚持全民发动，着眼三个提升，强力推进文明城市建设水平。
　　一、着眼市民素质提升，广泛开展市民形象教育活动
　　一是开展市民形象展评。深入挖掘和不断丰富“友好、守信、实干、文明”莱州市民形象的时代内涵，在全市组织开展市民形象展评活动，先后开展“文明记录仪—拍客行动”摄影征集、“晒晒我家的幸福”DV作品大赛，充分利用街头电子屏、公交车载广告、公益宣传画等多种形式，营造浓厚社会氛围，激发广大市民热爱家乡、建设莱州的积极性和责任感。

　　二是抓好市民文明行为养成。以规范社会公共秩序为突破口，全面推进礼仪文明、环境文明、秩序文明、观赏文明和网络文明等五大文明引导行动。编发《文明礼仪知识读本》等市民教材，利用市级道德文化讲堂定期邀请专家举办文明礼仪知识讲座，广泛开展“文明礼仪伴我行”、“不文明行为大家评”、“文明出行春风行动”、“文明礼仪进社区”巡回宣讲、志愿者劝诫服务等活动，提升市民公共行为文明指数。在电视台、今日莱州等媒体开设专栏，褒扬文明行为，加强舆论监督，促进热点、难点问题的解决。

　　三是大力深化“读好书、唱好歌、做好人”活动。全面开展“读好书、提素质、塑形象”主题教育活动，每季度精选50本优秀图书向社会推介，开展“快乐阅读、精彩世界”主题读书征文、朗诵比赛，编印《经典精选》系列读本，引导广大干部群众提升修养?？埂昂酶璐蠹页惫愠∥幕疃?，进一步振奋广大干部群众精神，形成昂扬向上的精神风貌。深入挖掘培树先进道德典型，组建道德典型团，巡回开展“德行莱州—身边好人先进事迹报告会”，引导广大市民“学典型，做好人”。
　　二、着眼窗口服务提升，开展窗口行业形象塑造活动
　　一是加强机关效能建设，擦亮“政务服务窗口”。结合党的群众路线教育活动，开展“以人为本、执政为民”主题教育，重点围绕提高行政审批效率、政务公开、优质服务、规范执法、改进机关作风、干部廉洁自律等九个方面，全力打造高效、服务、廉洁的“为民机关”。畅通 “面对面”、“阳光政务热线”、“阳光对话”三条渠道，开展让群众满意活动，扎实开展争创“金牌”、“银牌”窗口活动，提高群众幸福感和满意度。

　　二是创建文明服务品牌，推进“公共事业窗口”服务。在公交、卫生、供水、供电、供气等公共事业窗口行业，深入开展文明服务品牌创建活动，集中推出“文明公交”、“干干净净每一天”、“凝结甘露水、润泽莱州城”、“ 彩虹工程”等一大批文明服务品牌，力争每一项服务、每一个公共产品都让服务对象满意。

　　三是加强行业监管，打造“社会服务窗口”新形象。重点在出租车、金融、商业、酒店等，坚持不懈地加强对从业人员的职业道德、行为规范教育，培养从业人员的职业操守。加强行业监管，开通举报电话，严格督查服务不规范、不文明行为，开展“优秀服务明星”评选和星级文明创建活动，深入推进车站、旅游景点、社区等公共场所“志愿者服务岗”建设，全市创建20个示范窗口，以先进典型示范带动行业服务水平的整体提升。
　　三、着眼城市环境提升，开展三大集中整治行动
　　一是城乡环境美化整治。抓好掖县公园、南阳河公园、河套湿地公园等城市景观、群众休闲活动场所重点工程建设，推进文光南路、西苑路贯通等城市基础设施建设，建设城区道德文化长廊，提升城市品味。集中开展背街小巷、城中村、各类经营性场所、城乡结合部、风景区、主干道两侧的卫生整治。深入推进乡村文明行动，连片打造文明生态山海长廊。广泛开展“共创文明城，洁净千万家”活动，全民动员，人人参与，开展义务劳动，清扫垃圾，美化家园，建立长效机制，抓好巩固保持，打造宜居环境。

　　二是公共场所秩序整治。深入开展“爱莱州、讲奉献、守秩序”、“文明出行”、“排队日”等活动。规范街头门店经营行为，取缔占道、出店经营300多户，编制了《城市道路摊点设置导则》，在次街道划线设置便民摊点，使1500多户业主有了稳定的经营场地。深入开展规范户外广告牌匾、拆除违法建设等活动，采取 “打、疏、清”并举的方法，清除城市“牛皮癣”，沿街设立15处公共信息招贴栏，供市民免费张贴，收到了“市容变整洁，市民得方便”的双赢效果。

　　三是社会文化环境整治?？刮幕肪臣姓涡卸氐愎娣锻?、KTV歌厅等文化娱乐场所经营行为，在全市聘请100名文化市场管理义务监督员，加强社会监督，营造良好文化环境?？埂敖鸲苄卸?，打下气力整治社会治安秩序。充分调动各类社会团体、社会组织的积极性，参与文明共建，先后举办了“活力莱州·文明莱州”市民英语角、爱心书屋、圆梦行动等系列公益活动。创建100个文明和谐示范楼巷，组建文明城市建设督导团，形成了“人人参与，共建共享”的文明城市建设新格局。 （莱州市文明办 史立娟）