“打个电话咨询了一下，然后按照本子上要求的,拿着相关材料去办理机构，一个小时就把事儿办完了!”近日，在烟台牟平区武宁街道人社所，一位居民刚刚办理完小额担保贷款申请推荐兴奋地说。他的手上拿着一本《为民服务手册》，而正是参照了手册上的办事指南，才便捷地把事办完。
　　《为民服务手册》方便群众
　　为进一步提高为民服务效率，按照“为民、务实、清廉”的要求，武宁街道汇编了《为民服务手册》，并将其下发到全街道6000多户群众家中。在《为民服务手册》中，笔者看到有计生服务站服务指南、人社所服务指南、农经所服务指南等信息。据街道工作人员介绍，《为民服务手册》中涵盖了街道所有部门和科室工作职责、服务内容、办事时限、负责人姓名电话及照片、片长和包村干部姓名电话、代办员姓名和电话，既方便群众办事，又有利于社会各界监督。
　　《为民服务手册》的推出，极大提高了群众办事的效率，减少了不必要的麻烦。而值得一提的是，手册的汇编还仅仅是武宁街道推出的为民服务“八个一”工程的其中一个。
　　创新实施为民服务“八个一”工程
　　据介绍，在做好走访调研、听取意见、制定整改措施等常规动作之外，武宁街道创新实施了为民服务“八个一”工程，对街道内所有部门及干部的工作方式进行整改?！鞍烁鲆弧惫こ讨饕ā耙煌?、一牌、一册、一厅、一制、一台、一卡、一议”，“一图”指的是为民服务导向图，“一牌”指的是为民服务指引牌，“一厅”指的是为民服务大厅，“一制”指的是为民服务制度，“一台”指的是为民服务监督台，“一卡”指的是为民服务岗位卡，“一议”指的是为民服务大评议，而“一册”指的就是《为民服务手册》的汇编。
　　保证“八个一”工程的全方位实施
　　“为民办实事，就要把服务送到群众手中，‘八个一’工程是我们的创新，提高了机关工作效能，增强了干部的为民服务意识，打通了为民服务的‘最后一公里’?！蔽淠值乐饕涸鹑怂?，“八个一”工程全方位保证了为民服务质量，比如设在武宁街道办事处一楼大厅的监督台，群众如果有什么意见，可以直接投诉反映。记者了解到，为了保证“八个一”工程的全方位实施，该街道成立了“机关效能建设工作推进领导小组”，负责整体工作的组织领导，同时还特别成立了武宁街道党委“为民服务‘八个一’工程”督察组，强化工作的督导检查。
　　“‘八个一’工程中的各项要求将成为街道年底对各机关干部进行考核的重要依据，工作成效好的将给予表彰奖励，工作不力、流于形式的将进行通报批评，为民服务工作一刻也不能松懈?！备酶涸鹑怂?。（今晨6点 记者 凌云鹏 通讯员 贺一镔 臧栋 姜丰雷）