“老姐姐，谢谢你啊，又劳你费心帮着买菜了。”“邻里邻居客气啥，能帮就帮点?！?月12日，家住烟台凤凰台街道中台社区第三勘探队家属院的秦女士像往常一样帮着70多岁且行动不便的邻居刘女士买菜，而秦女士本人也已80岁高龄了。
　　据了解，早在2012年，烟台凤凰台街道中台社区就成立了“红苹果”助老义工队，现有队员200多人，值得一提的是，义工队里的志愿者中绝大部分是退休老人，平均年龄60多岁，真正实现了老人“帮”老人。近年来，助老义工队结合社区居家养老服务点，与社区高龄、独居、孤寡、失能等情况的老人结对，定时定期为社区老人提供以生活照料、精神慰藉、文化娱乐为主的社会化服务。
　　80岁义工老人义务调解邻里矛盾
　　秦女士是“红苹果”助老义工队的普通一员，而她所居住的大院老年人居多，近年来，她经常帮住在一个大院里的老人领退休金、买菜，“我虽然年龄比她们大，但腿脚还行，这点事儿都是应该做的，不值当说?！钡钡弥钦呃床煞盟?，秦女士一再提出没啥值得可说的，都是自己应该干的事情。
　　不仅帮助邻里老人做一些力所能及的事儿，秦女士还热心帮着调解邻里矛盾纠纷。邻居70多岁的王女士患有心脏病，而楼上的住户平时搬桌子、椅子动静挺大，让她感到不舒服，王女士本人性格内向，不好意思向邻居开口，只好拿棍子敲天然气管道提醒，一来二去，由于没有把这件事儿说开，两家人的隔阂越来越深，以至于见了面都不说话。秦女士得知后，主动上门找两家人谈，然后把他们叫到一起解释，两家人知道自己有做的不妥之处，互相提出谅解，和好如初?！拔颐巧缜摹炱还弦骞ざ樱际窍袂嘏空庋钟谥说睦先??！敝刑ㄉ缜喙馗涸鹑怂?。
　　打造“红苹果”助老服务品牌
　　中台社区老年人占比较高，多年来，社区居委会组织辖区老年人成立了合唱队、舞蹈队，一方面丰富老年人业余生活，另一方面可以互帮互助。2012年，中台社区试点居家养老服务工作，得到了社区老年人的认可，为了完善“社区为依托，社会组织为实体，社会各界与志愿者广泛参与”的居家养老新模式，中台社区以服务孤寡、空巢、独居、困难、残疾老人为突破口，整合社区社会组织资源，大力发展助老志愿者服务，建立了一支由社区低龄老人为主的助老服务队伍———“红苹果”助老义工队?！啊炱还小臁执碜乓豢呕鸷斓奈先朔竦陌模还茄烫ǖ奶夭?，大家一提起‘红苹果’就知道是烟台的公益组织?！鄙缜喙馗涸鹑私樯堋！昂炱还敝弦骞ざ游榈淖榻ǜ刑ㄉ缜缁嶙橹姆⒄褂凶沤裘艿牧?。近几年，中台社区一直注重培育和发展社区社会组织，截至目前，在芝罘区民政局备案的社区社会组织已达12家，备案人员共计800余人，其中老年人居多。随着社会组织的日渐成熟，参加社会组织的老人之间开始出现代买代办、送医送药、心理慰藉等互帮互助行为，并形成了“低龄帮高龄、友爱讲奉献”的良好氛围。社区因势利导，聘请专业社工，为助老志愿者开展相关知识的学习，探索从社会组织队伍里发展助老志愿者、培育志愿者队伍的模式，并协助义工队成立了“红苹果”这个品牌。
　　助老义工队负责人、64岁的刘国秀女士告诉记者：“我们这些低龄老人大多身体好，也最懂老人的需要，所以助老组织可以充分利用和发挥老人的特点和优势，真真切切为社区老人服务，把‘红苹果’做出知名度，成为社区的品牌?！?
　　“一帮一”“多帮一”传递爱心
　　“红苹果”是社区老人的生活助手，“抱团取暖”不孤单。对于社区高龄且生活不能自理的贫困老人，义工队通过了解给每户建立档案，积极组织队员和老人结成“一帮一”、“多帮一”互助小组，小组成员会经常走访慰藉老人，在生活、精神上做一些力所能及的服务工作。
　　辖区凤凰台路71号李女士是位高龄三无老人，身体多病不能下床，助老义工队的队员们经常帮她买东西、代领遗属补贴。老人遇到难事的时候，只要招呼一声，离她最近的助老义工就会帮她解决?！吧缜锏睦先颂嗔?，子女又大多在外面忙工作，有个头疼脑热光靠政府也不行，我们虽然退休了，但身体还不错，应该发挥余热，帮助和搀扶年龄更大的老人，让他们的日子过得更有滋味，让我们的夕阳岁月更有意义。”义工队队员刘桂花说。
　　楚风一街住着一位失独老人王先生，老伴常年卧床不起，失去孩子的痛苦，加上常年照顾老伴的辛苦，老人有一段时间悲观厌世，助老义工队员发现这个问题后，便安排曾经做过老师的秦先生每天陪他谈心，还安排每天两位懂护理的队员协助王先生照顾老伴。经过两个多月的帮扶，王先生走出了困境，对生活也有了希望。他老泪纵横地说：“自从孩子去世后，我太孤单了，没有他们，我真不知道能不能活下去了！”为了感谢“红苹果”对他的帮助，王先生也自愿加入了义工队，以自己的行动让更多人感受爱心、传递爱心。
　　除了帮助、照顾老人生活外，助老义工队的队员们还经常参加公益活动，清理野广告、辖区卫生等；联系企业做公益，请辖区老人免费品尝当季新鲜黄瓜；在辖区人流、车流较大的路口处以及学校附近做交通志愿者，搀扶腿脚不灵便的老人过马路……
　　组建各种社团丰富老人业余生活
　　平时，助老义工队自发成立了“金凤凰合唱团”、“越秀太极社”、“凤凰京剧社”等社会组织，丰富社区老年人文化生活。
　　为组织社区老人学唱歌，助老义工队聘请了退休音乐老师教合唱，每周一和周五上午，合唱团的老人都会准时到社区活动室练习。每年五一、十一、重阳节等重要节日，老年合唱团还会组织大家参加演出。了解到社区不少老人喜好京剧，助老义工队协助社区成立了“凤凰京剧社”，吸收老人会员20多人。每周一三五为固定活动时间，助老义工队李立新介绍，如今，京剧社已经先后排练出十几出折子戏，闲暇时，他们经常在社区、偏远乡村、养老院为群众义务表演，有时还参加区里组织的各种比赛，特别受老年群众欢迎。
　　此外，“红苹果”还时常走出社区，关注社会养老公益事业。“此前，曾经给九如苑的老人们送过衣服?！币骞ざ釉苯樯?，去年，助老义工队到九如苑养老服务中心老人开展慰问活动，得知那里的老人大多来自农村，舍不得买衣服，回来后便组织辖区老人捐献衣服。有些老人有军人情结，想穿军装，于是，队员们到干休所发动，募捐了十余套新军装。每逢重阳节，义工队就带着适合老人欣赏的文艺节目到周边老年公寓进行慰问演出，演出之余还会陪老人聊天、下棋?！安渭右骞ざ邮裁炊疾煌?，就图个快乐，俗话说帮助别人就是帮助自己，在服务他人的同时，感觉自我的价值也得到了实现，身心很愉悦，生活有意义?！崩盍⑿滤档馈?
　　“红苹果”助老服务队服务更专业
　　“红苹果”助老义工队的队长刘国秀手里有一本服务手册，里面详细记录了队员从2012年以来参加助老活动的时间和次数，并有服务对象的签字。她介绍，在义工队成立之初，大家就达成共识，参加人员要本着自愿和量力而行的原则，为高龄老人及生活不能自理老人提供爱心服务，但爱心付出应有“回报”，凡在册参加助老服务的老人，在年龄大了需要照顾的时候，义工队会首先提供照顾。对于这种模式，社区和居民都非常支持?！敖窈?，社区居委会搬到新的办公场所，‘红苹果’将会发挥更大的作用。”社区相关负责人介绍，居委会新的办公场所建成后，将专门给“红苹果”助老义工队开辟出固定的活动场所，有书画室、棋牌室、电子阅览室、舞蹈室等等，满足辖区老人日间照料的需求。
　　目前，社区居委会做过调研，不仅高龄、失独、失能等老人需要帮助、照顾，60岁左右年龄的老人面临的困难更多，他们有老有小，既要照顾父母，又要帮着孩子照看孙子、孙女，尤其是家庭困难的，生活更是陷入窘境。下一阶段，“红苹果”助老义工队将结合社区正在开展的“温馨老家”助老社区项目，从社区老年人的日常生活实际需求入手，和具有专业知识和技能的社工一起，大力在中台社区开展助洁、助急、助行、助医等为主要内容的个性化服务，使老人在生活上、经济上都能得到帮扶。在满足和改善老年人对物质生活需求的同时，还要有效整合社区各类资源，尽其所能地满足社区老年人对心理、精神生活的需要，“量身定制”帮扶方案，为社区老年人提供更加温馨的服务。（水母网 记者　云全　通讯员　修岩　摄影报道）