烟台文明网8月7日讯  为加强户籍窗口规范化建设，构建和谐警民关系，今年来，烟台莱山区采取多项举措开展户籍“亮化窗口”活动，提高精细化管理和服务水平。今年来，莱山区户籍窗口共办理二代证8800余张、临时身份证2200余张、出生申报1700余人、户口迁移7600余人次，二代证平均办证周期缩短为45天。
　　打造户籍“温馨窗口”群众满意率98%以上
　　据了解，今年莱山区着力打造热情、体贴的户籍“温馨窗口”、“文明窗口”，提高窗口服务意识和提升窗口服务质量为突破口，严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”，杜绝推诿扯皮、态度冷漠等工作作风，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务效果“零投诉”?；菩猩厦欧瘛⒃ぴ挤?、延时服务等便民服务方式，服务水平明显提升，今年以来办理户籍的群众满意率达到98%以上。同时，我区积极探索精细化管理工作，大力加强窗口民警职责管理，以“快速办理业务、不出一丝差错”为目标，积极探寻新措施提升办证效率，通过提升民警业务水平、公开办证流程等措施，有效缩短业务办理时间。
　　夏季高考期间，莱山公安部门人口与出入境管理科专门为考生开辟了“绿色窗口”，特事特办，简化工作程序，迅速为丢失身份证的考生办理身份证明，确保考生顺利进入考场。此外，不定期开展明查暗访活动，加强市民监督，严肃查处乱作为、不作为行为，进一步提升人民公安公平、公正、公开的良好外在形象。
　　开展主动上门式服务最大限度为市民排忧解难
　　此外，今年莱山区还大力开展贴心化的服务活动，对孤寡老人、残疾人、特殊群体等有困难的市民开展主动上门式服务，最大限度为市民排忧解难。辖区莱山街道办事处老人崔文蛾70多岁，瘫痪在床，上世纪80年代由东北迁回莱山时因各种原因未及时落户，且材料保管不善已经遗失。考虑到老人岁数过大，辖区派出所和治安大队全程与东北方面联系，深入调查，积极协调，历时2个多月为老人解决了户口问题。今年以来，莱山区先后为辖区驻军部队、中小学青少年运动员、高考学生、重号变更人员等急需用证市民开展特办式服务360余人次，为外出务工人群开展预约式、延时服务780余人次。
　　按照“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务原则，莱山区各户籍窗口对市民办理户口、居民身份证等事项，能当场办结的，一次性办结；对市民提交的材料不齐全或不符合规定要求的，实行一次告知制度；对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，实行承诺服务制度，告知市民办理时限；如因特殊情况不能按时办结的，在时限届满前提前通知市民，争取市民理解，并力争在最短时间内予以办理并及时反馈给当事人。（烟台晚报 记者　李鑫 通讯员　赵聃聃　李振林）