烟台广播《民生热线》十年铸就连心桥

热力公司工作人员正在为用户解决困难

  　在十年的时间里，烟台广播《民生热线》一方面通过部门负责人上线回答问题，使群众了解政策法规，消除误解、理顺情绪；另一方面，各部门及时掌握群众思想动态和真实诉求，把一些不稳定因素消除在基层和萌芽状态，有效缓解了基层信访的压力，成为社会矛盾的“减压阀”，政风行风的“监督岗”。

　　今年9月份一开学，莱州市土山镇海沧刘家村的孩子们都坐上了崭新的免费校车，结束了步行上学或者由家长各自接送的历史?！跋衷谒秃⒆?、接孩子都不用俺管了，俺就安心地工作就行了?！闭庖桓谋?，来源于海沧刘家村村民于维松在今年年初的一通投诉电话。当时，他听到烟台市教育局的负责人正在《民生热线》节目回答群众提出的问题，于是就把农村老家60多岁的父母没法送10岁孩子上下学的难题说给了教育局的负责人。“我想要不就打电话试试吧，问问俺农村能不能通上校车，没想到领导下节目以后当天就给我回复了，问俺这边具体情况，哪个学校、校车的路线规划、时间，都和俺讨论了，这么快就给俺落实这个事了。”

　　在《民生热线》，不但百姓有了表达诉求的渠道，部门也能够及时了解群众的实际困难和自身工作盲点，对症下药，将百姓生活中的各种难题一一化解。譬如,每年的采暖季，市热力公司上线时的热线电话总是响个不停。市热力公司党总支书记张仲毅说：“今天一共有2位听众的电话接进了直播间，在直播间外面还有5位听众反映了问题，这些问题我们会一件一件的，以最快的速度落实解决，让他们温暖过冬?！?/p>

　　张仲毅告诉记者，每次走进直播间，都感觉像是经历了一次大考，考的既是平时工作的完成情况，也是对听众投诉问题迅速反映的能力和沟通能力?！拔颐且桓霾棵?，面对的是几十万上百万的群众的供暖问题，一个一个去问他们有什么困难，显然不现实，应该说，《民生热线》有效弥补了这个方面的问题，有时候，我们接触到一名群众，可能就会发现更多群众的困难。所以这个节目对我们的帮助是非常大的?！?/p>

　　真心实意为群众排忧解难，理性监督促进部门积极作为。在《民生热线》节目运作过程中，有的部门把现场会开进了直播间，有问题即时处理解决；有的则要求本单位上线时所有干部职工准时收听，听到投诉后马上行动解决问题，达到了部门、群众双满意的效果，对于双方消除误解、增进了解、形成理解起到积极的作用。

　　听众孙先生告诉记者：“想不到给节目打的一个电话就能解决大问题；想不到老百姓的意见这么受重视！幸亏这个节目，我才有了和领导们说话的机会。”

　　烟台市委机关建设办公室副主任李浩生说：“各个部门可以及时了解群众的诉求，也能发现自身的一些不足，改进自身的工作，对于我们决策的民主化和科学化起到了很好的促进作用?！?/p>

　　烟台广播电视台副台长夏吉江也表示：“我们搭建这样一个对话平台，138个单位负责人轮流上线，现场办公，有利于问题的解决、社会矛盾的化解。”