周末和朋友小聚，无意间谈到看病的问题，于是朋友的聚会变成了唇枪舌剑的争论。朋友认为现在的医生素质普遍太差，看病时不专注、不用心，根本不拿患者当回事等等。这种医生确实不同程度的存在，笔者就亲身经历了这样一件事，笔者的女儿感冒，去烟台某部队医院就医，结果大夫第一句话就是：“有没有医保，有的话，先去办住院吧?！闭庵忠缴拇嬖?，医患关系紧张也就很容易理解了。近几年，因医患关系紧张而发生的流血事件、群体性事件也越来越多，不仅扰乱了正常的医疗秩序，而且危及社会稳定，导致社会公德缺失、社会道德沦丧，影响社会的和谐稳定。
　　医患关系之所以会紧张，说到底还是一个“利益”的问题。其实，医院不管是公立还是私立，虽然受到政府有关部门的监管，但经营模式基本上是自主经营，自负盈亏，医院及医生除了要考虑履行救死扶伤的职责之外，还要为医院为个人谋得一定的经济利益。另外，很多医生直接与医药代表发生联系，医药代表以高额回扣、请吃请玩等方式打通医院的各个“关节”，拿回扣就成为必然，为了谋求自己的利益，医生就会有意识的开大处方，牺牲患者来谋求自己利益。医疗行业很大程度上是一个服务行业，患者是中心、是上帝，但有些医生在面对患者不一视同仁，对那些给自己送红包的患者和家属，有求必应，有问必答，对没给自己送红包的冷若冰霜、动不动就进行训斥，必然会导致医患关系紧张。
　　要缓和医患关系，政府相关部门就要切实加强对医疗行业的监管，实现无缝覆盖。同时，畅通投诉渠道，突出服务群众这个着力点，对群众反应的突出问题，着力针对具体矛盾和问题抓好整改，不等不靠，及时处理，坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为。医院要建立内外相结合的监督管理体系，让群众参与，接受群众监督，发现问题及时整改，把经济利益、社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系有机统一起来，不断提高服务能力和水平。并通过廉政理念教育、管理制度建设、特色文化建设等途径，强化对医生的管理，提高医生的职业道德水准。广大医疗工作者要始终坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为目的，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，从小事做起，从对患者说一句温馨的话做起，让患者感受到实实在在的温暖。如此，才能营造良好就医环境，才能减少医患纠纷，才能稳定社会环境，才是患者所求，民心所向。（刘宪营）