改作风转观念　倡实干求突破

　　昨日，居民刘某将一面绣着“闻群众呼声，为百姓解难”的锦旗送到芝罘区信访局工作人员手中，感谢区信访局帮助他解决了工伤认定问题。
　　今年，芝罘区信访局以畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道为重点，以维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐为目标，全力以赴做好信访工作，确保群众信访合理诉求得到及时妥善解决。

　　“六个十”服务信访群众

　　该局今年建立完善了信访干部每日“十自问”、信访接待“十告知”、信访干部“十承诺”、改进作风“十转变”、严格纪律“十不准”、努力实现“十提高”等“六个十”制度，从工作作风、责任落实、严明纪律等方面提出明确要求，“心贴心”式服务群众，尽心竭力为信访群众服好务、解难题。
　　以区群众服务中心为窗口，坚持“一张笑脸迎群众、一颗真心待群众、一门心思为群众”的工作方式，搭建好党和政府为群众服务的窗口和平台。突出主动协调服务，主动为上访人提供解答咨询、思想疏导等服务，帮助上访人化解矛盾、排忧解难。突出高效务实服务，坚持有访必接、有案必解，体现对信访群众的关注与重视。

　　网上信访便捷反映渠道

　　根据网上信访不受时间、空间、人数限制，便捷、高效、经济的特点，信访局完善“网上信访”专栏，细化投诉类型，增加反馈信息内容，为群众打开了一道便捷的大门。信访局工作人员按照网上受理、内部交办、网上反馈的程序，对每一起案件全部按照规定时限妥善办理，并及时反馈办理情况。
　　以“维护群众合法权益”和“提高群众满意率”为目标，在全区推行群众来信“见信见人”办理制度，面对面了解群众诉求、听取群众意见、解决群众困难、理顺群众情绪，最大限度提高信访事项办理效率和质量，推动全区群众工作和信访工作再上新台阶。

　　搭建干部群众“连心桥”

　　组织全区领导干部在每月28日“民情日”及其它时间开展接访下访活动。今年3月，区信访局在全区集中人员、集中时间、集中资源组织开展了为期20天的“领导干部大接访、大下访”活动，全区各级领导干部在接访下访中倾听群众诉求、了解案情、参与化解，确保了群众生产生活中遇到的困难和问题能够及时、就地得到化解，取得明显效果。
　　继续在全区各级党政机关干部中组织开展对外协调、项目推进、深入基层、帮困扶贫“四位一体”服务分包责任制度，以服务破瓶颈、解难题、推项目、促落实，推进全区经济社会健康发展，促进干群关系融洽和谐。

　　重点解决民生信访问题

　　今年，区信访局将通过开展联合接访、集中整治和专项督查等工作，重点解决好土地征用、城镇拆迁、劳动社保、环境保护、教育卫生等方面群众反映强烈的信访突出问题。

　　按照统一部署，区信访局组织开展“信访干部队伍建设年”活动和“效能年”主题实践活动，倡树“团结、和谐、求实、创新、高效、清廉”的信访干部形象。今年5月份，将举办全区群众暨信访工作培训班。区直部门、各街道（园区）分管信访工作的领导和具体工作人员140人参加培训，进一步提高我区干部队伍做好新形势下群众工作和信访工作的能力和水平。记者　云全　通讯员　刘坤