1月10日清晨，烟台芝罘区居民许振珊来到芝罘医院查体，据悉，这是她作为“文明使者监督团”优秀的一员所享受的待遇。
　　去年3月，烟台芝罘区启动“拍陋习·秀文明”随手拍活动，扩大了群众的参与文明创建渠道，同时，组建了由200多人组成的文明使者监督团。在这支“文明使者监督团”的成员中，有退休的老干部、老楼长、老“片长”、大学生村官，还有公司白领、自由职业者，他们带着文明办授予的“尚方宝?！?，在日常外出时“监督”环境卫生、城市秩序，并将存在的问题上报得到整治，让大家生活的环境更加和谐有序。记者昨天从芝罘区文明办了解到，“文明卫士”对环境的监督很给力，所提报的问题，已经有85%得到了整改。
　　发动群众参与，面向全区招募
　　去年3月下旬，芝罘区居民发现了这样一则招募信息：
　　当你徜徉在这个城市洁净整洁的环境中，你是否为自己是芝罘的一分子而感到骄傲。我们生长在这里，生活在这里，这里的一草一木，一街一巷，都已经深深融入我们的血液中。当你发现有卫生死角、违章建筑、破碎路面影响了城市的美丽时，当你有好的城市建设和管理方面的意见和建议时，你是否愿意付出举手之劳，为她贡献出自己的力量？芝罘区作为“全国文明城市———烟台”的中心区、文明创建的主阵地，为建立健全文明城市创建工作长效机制，一直在积极探索推进文明创建的新思路、新举措，推动全区文明创建工作的制度化、规范化和常态化。为进一步提升我市全国文明城市创建成果，更好地发动群众参与，扫除检查盲点，在跟踪问效上有新的突破，现组建“文明使者监督团”，让广大市民更加关心、支持和监督文明城市创建工作，不断提高广大市民共建共享的意识，推动文明城市创建工作不断迈上新台阶，面向社会招募志愿者，主要负责在一线发现问题、反馈问题，不断督导各相关部门对问题进行整改。
　　据了解，这是芝罘区文明办面向热心公益事业、愿意为城市更美好而付出一份努力的志愿者们发出的招募号召。很快，应征的人将报名电话打爆了。经过慎重选择，最终，100多位志愿者成为“文明卫士”。9月份，这支“文明使者监督团”进一步扩“军”，成员总数达到240多人。许振珊，就是其中一员。
　　统一培训文明卫士，严密流程解决问题
　　240多位“文明卫士”在上岗前先统一接受了培训。
　　在接下来的日子里，他们利用自己的业余时间，或者外出时用心观察，在街头巷尾拍下卫生死角、乱搭乱建、乱停乱放等不文明现象，回到家里整理好后，附上简单的文字介绍，说清楚地点和需要整改的内容，发送到文明办的专用邮箱里。文明办工作人员每天对这些问题进行汇总，然后将问题逐一分解，以督办单的形式（设定整改期限，一般为三天）下发给问题照片所涉及的街道及部门。相关的街道和部门在整改期限内予以整改，并将整改结果以照片的形式反馈给文明办，文明办再将反馈回来的整改照片回复给监督团的“文明卫士”。这样一个严密的流程下来，有效解决了芝罘区内影响居民生活环境的顽疾，记者从芝罘区文明办了解到，“文明卫士”发现的城市管理突出问题中，已经有85%得以顺利解决。
　　监督员提报问题，相关部门逐一解决
　　“文明卫士”提报的问题，是通过怎样的程序来解决的呢？让我们一起到芝罘区文明办了解一下吧。
　　每个工作日一大清早，芝罘区文明办工作人员于馨杰来到办公室的第一件事就是打开电脑将wmbssp@126.com邮箱打开，基本上每次都会有十几封“文明卫士”发来的邮件等待着他?！按箢渡缜」愠≈醒胪７抛乓涣尽┦怠?，影响居民锻炼身体，开展活动；黄务小区某火锅店对面有违章建筑；南仓社区宣传栏布满野广告……”这里面有文明使者监督团提报的问题，也有“文明卫士”到整改场地验证后发回来的照片。
　　于馨杰告诉记者，芝罘区文明办在“文明使者监督团”队伍成立之初，就建立起了数据统计机制，每天对监督团成员提报的问题进行受理、分解、落实、反馈，将群众的监督落到实处，而他就是具体的对接人。于馨杰将这些照片及提报内容录入excel表格，对这些问题进行汇总，然后将问题逐一进行分解，下发给问题照片所涉及的十三个街道（园区）及城管、住建等9个重点责任部门?！盎久刻臁拿魇拐摺岜ǖ奈侍舛己芏啵芤挥质且恢艿敝惺盏轿侍庾疃嗟囊惶臁！庇谲敖苊刻於家矸纸饧喽酵懦稍碧岜ǖ拇罅课侍?，在完成这一工作中，他遇到了很多专业性很强的问题，例如提报的问题所在地在哪里，提报的问题归哪个部门管辖等，这就要求他必须对责任部门的职责及街道、社区的地理位置相当熟悉，才能迅速地将问题分解并转递到责任单位，以及时解决相关的问题。为了尽快满足工作需要，于馨杰利用谷歌地图编绘出各街道辖区的道路分布状况，充分做到心中有数和“一口清”。针对监督团成员反映的事项责任权属问题，他也对区直9个重点责任部门的工作责任逐一进行了梳理，尽力做到明确每个部门的权属和责任。
    “如果每天有10位市民在外出时留意观察，哪怕一人只发现一个不文明现象，一天也能发现十个问题。相关部门和单位把他们反映的问题解决好，那一天就能解决十个问题，一年下来就能解决3600多个问题，这个数量累计下来是很惊人的。通过这一行动，群众看到了政府的决心，就会增强对政府工作的信心，更加积极主动地支持参与文明城市创建工作?！彼淙徽夥莨ぷ鞫杂谟谲敖芾此凳嵌钔庠黾拥?，但他同许振珊一样，忙碌着并快乐着，充满了热情和自豪感。
　　芝罘区文明办相关负责人表示，为在文明城市创建中更好的接受群众“监督”，最大限度地调动群众参与度，芝罘区成立了这支特殊的“文明使者监督团”队伍，进一步关注民情、倾听民意、改善民生?！拔拿魇拐呒喽酵拧钡某稍?，也是“善行芝罘·微公益”的志愿者。他们在区志愿服务中心进行备案、注册，并按照工作情况累计志愿服务时间，参加志愿者的评定，优秀志愿者享受“评先创优”的优先权?！八峭ü喽健姆绞?，守护在文明城市创建一线。在他们的努力下，芝罘区解决了很多‘老大难’问题，正变得越来越洁净、有序、文明、和谐?！闭馕桓涸鹑烁行患喽酵拧拔拿魑朗俊彼鞒龅呐头钕祝Ｍ谒堑呐ο?，芝罘区的整个环境质量会越来越好，我们的文明梦一定会实现。城市因文明而精彩，城市因你而美丽。
　　优秀监督员免费查体作为鼓励
　　10日大清早，在芝罘医院查体的许振珊正在量血压。许振珊是月亮姐姐公益事业发展中心的负责人，是一位资深志愿者，大部分时间都用于志愿服务，也是监督团的“文明卫士”。
　　据了解，芝罘区建立了表彰鼓励机制，优秀监督员可以享受免费查体。目前，这些优秀监督员已经陆续体检。
　　正量着血压呢，许振珊的电话响了，有人在电话里问到哪里可以送爱心冬衣。“前些日子支援甘肃的爱心冬衣转换仓库搬到了幸福南路，一些捐赠冬衣的爱心市民找不到新的仓库打电话找我?！毙碚裆涸诘缁袄锖桶氖忻窠擦税胩?，对方也没有听明白。量完血压，许振珊匆匆结束了查体，将还没有进行到的项目改天，风风火火去给爱心市民引路了。
　　每天在路上为公益奔忙，同时，许振珊也没有忘记自己“文明卫士”的职责。不管走到哪里，她都会用心观察，胜利路、海港路、大海阳路三条南北马路是她的职责范围，这三条马路，她每天都会走三遍，记录各种占道经营、乱停乱放等，在她不负责的区域里，只要发现不文明、不和谐的现象，她依然会详细记录，上传到文明办。一次，她到一位老人家里办事，发现那位老人家门前的下水道堵塞，污水流了一地，适逢冬天，“这如果结冰了会危害多少老人的安全?。俊彼辖襞南吕?，当晚回家发送到文明办的专用邮箱，仅仅只过了一天，她就接到了文明办反馈的信息，堵塞已经疏通好了！“能为这座城市更加洁净、美丽尽一份力，我很开心，很有成就感。”虽然这份“工作”没有薪水，但许振珊乐此不疲，有时会为此忙到深夜。（烟台晚报 记者　曲彩云）