烟台文明网3月13日讯  3月15日当天，烟台工商12315、药监12331、质监12365三大受理平台将携手开展“大维权”行动，在烟台万达广场北广场举办现场受理投诉及咨询活动。水母网从工商管理部门获悉，今年，烟台芝罘区市场监督管理将以“三局合一”（工商、质监、药监合并为市场监督管理局）为重要契机，整合工商12315、药监12331、质监12365三个受理平台，全面适应新形势和新要求，树立“大维权”工作理念，创新维权工作机制，全面提升消费维权工作效能。
    三大受理平台一个窗口投诉
    今年，烟台市区整合了工商12315、药监12331、质监12365三大受理平台，统一工作流程，形成一个机构、一支队伍、三个呼号受理、集中一体化办公，做到“一个窗口投诉”，进一步畅通申诉渠道，以更加高效、规范地维护群众利益和消费者的合法权益。
    同时，工商管理部门出台《芝罘区市场监督管理局消费投诉处理工作规范》、《重大消费投诉应急预案》、《投诉举报案件线索管理办法等工作规范》，进一步优化消费投诉受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等各个环节工作流程，并将市场监管所消费维权站建设作为“一把手”工程来抓，为推进专业化维权提供有力的组织保障。
    为树立“大维权”工作理念，工商管理部门推进部门联动、上下联动、区域协作和诉调对接，对内以市场监管所消费维权站为依托，将食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品、特种设备、计量、市场合同、反不正当竞争、网络、商标、广告等行业违法行为统摄于消费维权工作中，将消费维权工作有机融入市场监管、执法办案之中，大力营造公平有序的市场环境，全力维护消费者合法权益。
    3月15日在万达广场受理投诉
    3月15日（本周日）就是一年一度的消费者权益?；と铡＝焓?，工商12315、药监12331、质监12365三大受理平台将携手开展“大维权”行动，在万达广场北广场举办现场受理投诉咨询活动。
    据介绍，今年“3·15”的宣传主题为“携手共治、畅享消费”，为配合这一主题，并针对新《消法》实施、机构改革人员调整等实际情况，烟台市场监督管理局提前对全局从事消保工作的同志以及消费维权服务站工作人员开展专题培训，统一工作人员对新《消法》的认识。工作人员告诉记者，新《消法》中有关“举证责任倒置”、“退一赔三”、“网购七日后悔退货”等是市民集中维权的热点，也是比较难把握的要点，今年，他们特别针对如何正确理解《消法》条款的难点要点开展主题培训，增强消费者参与维权的积极性和主动性，共同营造社会共治的消费维权舆论氛围，以更好地为消费者服务。
    另外，在巩固社区12315联络站的基础上，加大联络站进商场、超市以及旅游景点的进度，为广大消费者维权提供便利。（水母网 记者 刘晓阳 通讯员 张立尧 王华胜）