社区工作人员向居民发放安全知识手册

惠民物业向前来办理业务的业主答疑释惑

社区爱眼义诊活动现场

    烟台白石街道辖区在上个世纪70、80年代曾是烟台最早成片建设楼房的区域，也是最早迈进城市化的区片。如今，白石辖区容颜褪去，不再光鲜，已变成了芝罘区范围的老城区，其中，大多数居民小区属于开放式小区，无物业管理，下水管道堵塞、道路周边堆积垃圾等现象时有发生，基础设施差、卫生状况堪忧等问题成为辖区的老大难。为此，白石街道办事处近年来一直积极探索新的管理机制，提升为民服务水平和解决辖区居民实际困难，先后成立了“小白工作室”，建立民情服务大厅，创新物业管理模式，接访居民投诉和倾听居民诉求，改善辖区居民居住生活条件，提高居民的满意度和幸福感。 
　　整治辖区老旧小区 改善居民居住环境 
　　“惠民物业已经开始试验了，我们楼很有幸成为第一批试验楼宇，防盗门也安上了，安全隐患得到了很好解决，估计小偷再来，就得掂量掂量了?！奔易⌒潞Ｑ羯缜耐跖克?。近期，通过打造城市管理微平台，白石街道试点开展“惠民物业”管理模式，整治老旧社区面貌，创新解决占道经营、市场外延等难点和反复性问题等方法，推进白石街道城市管理再上新台阶，促使城市管理执法效果与社会管理效果达到和谐统一。 
　　在辖区街道卫生外包给专业物业公司的基础上，借助外包物业公司信息显示平台，建立手机终端“唯我网”，即辖区各企事业单位和居民，可以通过扫描二维码或者直接登录进入“唯我网”，实现街道城管中队、爱卫会与辖区群众的面对面交流。辖区企事业单位和居民可以通过“唯我网”反映城市管理问题，如乱堆乱放、乱搭乱建、卫生死角以及提出意见和建议等。同时，物业公司将安排专人负责终端系统，将问题反馈至街道有关科室，由相关科室进行后续处理及意见反馈。通过微平台，有效延伸城市管理的深度和广度，让广大居民直接参与城市管理，成为城市管理的参与者和受益者?！盎菝裎镆凳墙角谖尬镆倒芾淼睦暇尚∏扇牍芾?，形成政府指导、街道运作、部门配合、居民参与的简易物业管理模式?！苯值拦ぷ魅嗽备嫠呒钦?，辖区的青华社区、新海阳社区为首批试点。小区的卫生保洁、楼道清扫、楼道内乱堆乱放清理，绿化养护、楼道内野广告清理及小区内停车等公共秩序问题将作为重点工作逐一开展，同时将统一给各单元楼安装防盗门，重新粉刷楼道内墙壁，并安装楼内照明设施。届时，老旧无物业小区普遍存在的环境差、配套设施欠缺、安全隐患等问题将予以有效解决，让百姓得到实实在在的利益。 
　　发挥“小白工作室”优势 逐步打造民生服务微平台 
　　“俺是新海阳街6—10号的居民，俺们邻居家养了条大狗，每天早上不到5点就开始乱叫，影响周围居民休息。跟狗主人反映不仅听不进去还骂人，你们可得给我们做主啊?！鼻安痪?，家住新海阳街的居民张女士到白石街道“小白工作室”诉说自己遇到的难事。“大妈，我们记下您的困难，一定帮您解决?！惫ぷ魅嗽贝鸶?。事后，办事处派出工作人员前往该养犬户做思想工作，经过反复多次的沟通协调，问题得到圆满的解决，也还了周围居民一个安静的休息环境。这仅仅是“小白工作室”每天所做的事情中的一个缩影。去年，借助群众路线教育实践活动，“小白工作室”应运而生，工作室成立以来，共受理群众诉求200余条，通过“双管双责”党员解决80余条。“小白”工作室推举有能力、威望高的党员以及社区工作者在工作日进行轮流值班，接收统计并汇总群众诉求，建立“社区民情信息库”。双休日协调辖区942名“双管双责”党员、3名社区“第一书记”、办事处领导前往社区协助处理汇总一周的群众诉求，将不能解决的群众问题，再进行汇总整编，形成新的“服务资源信息库”，根据“服务资源信息库”设置新的“双管双责”党员为民服务项目，再由全体辖区“双管双责”党员认领。这样就避免了社区设置为民服务项目的不全面性，使为民服务项目真正的做到“接地气”，真正反映出辖区居民的内心呼声，做到“件件有着落，事事有回音”。另外，在“小白”工作室内设置群众诉说平台“小白听您说”，群众可以针对社区工作者的服务态度进行评议，街道将安排专人每月28日整理投票，把居民意见，汇总、整理并将投票结果按等级计入个人年终考核，敦促工作人员转变工作作风。通过在白石辖区开展“小白”工作室活动，切实了解群众之所需、所想、所患，将群众工作落到实处。 
　　下一步，白石街道在“小白工作室”的基础上，进一步创新民生工作机制，将建立民生服务微平台。借助APP平台的普及和发展，开设白石民生服务微信账号，在辖区每个楼栋内开通二维码扫描功能，居民通过扫描二维码即可获取各类民生政策和信息，同时也可通过“百姓随手拍”上传民生服务诉求、反映城市管理问题。 
　　关注辖区老年人健康 开设“爱眼”义诊活动 
　　近期，白石街道“双管双责”党员及康爱医院志愿者举办“老年人护眼”进社区活动。康爱医院志愿者为辖区百余位年满60周岁的老人进行免费眼病检查，并对居民常见的白内障、角膜炎、结膜炎等常见眼部疾病进行了现场筛查，提高辖区居民眼睛的健康水平?！鞍焓麓侔煺庋幕疃肥滴颐抢夏耆搜劬】蛋锪舜竺?，让我们知道眼睛健康的重要性以及我们老年人眼睛健康存在的隐患，起到了有病早治、无病预防的效果，希望办事处多举办此类的义诊活动?！鼻袄床渭右逭锘疃?4岁的居民王振东患有“飞蚊症”已有年头了，听说康爱医院眼科专家进社区免费检查，上午早早地来到了社区咨询医生?！霸缇拖氲揭皆杭觳椋蛋焓麓Π蜒劭谱仪虢松缜?，让我们在家门口就能享受医疗服务?！?4岁的蔡珍兰老人左眼视力十分模糊，得知举办义诊活动，也早早地来到了现场。此次义诊活动包括眼部健康知识宣讲，查视力、直接眼底镜检查、裂隙灯检查（检查白内障和普通眼?。?，以及眼科专家现场答疑。“许多老年人平时不注意眼睛健康，造成眼视力的急速下降，不少老年人还患有不同程度的白内障、青光眼以及糖尿病视网膜病变，甚至开始影响视力。”专家说，老年人平时一定要多加注意呵护眼睛。在日常的生活中应该不喝酒，不抽烟，尽量不熬夜，不要在昏暗的环境中阅读。工作一段时间之后，应该到窗前进行远眺，让眼睛有所运动，有所休息。注意日常的营养平衡，摄取充足的维生素和微量元素，这些充足的维生素和微量元素有很好的?；ぱ劬Φ淖饔?。多做一些适合自己的体育锻炼，尤其是球类运动，这样可以改善老年人视力的调节能力，此外，打打太极拳可以改善血液循环，防止眼睛疾病的发生。 
　　近年来，白石街道深化为民服务长效机制，真心实意为辖区人民服务，自2013年至今，共举办此类义诊30余场次，救治各类患者100余人次，千余名辖区居民受惠。 　　
    设立便民服务“八宝箱” 免费提供日常生活用品 
　　白石街道街道新西社区办事大厅拐角处，放着一个便民服务箱，免费为居民提供常用药品、维修工具、雨伞、针线盒、老花镜、地图等生活用品，居民使用时只需跟社区工作人员打个招呼就可以了，被辖区居民亲切地唤作“八宝箱”。“社区设便民服务箱后，给我们居民提供了很多方便。前阵子，我家有个亲戚来烟台旅游，当时我正好出差在外，孩子的妈妈也上班，没有时间陪亲戚游玩烟台的景点，亲戚也不熟悉烟台的路况，多亏了社区‘八宝箱’的帮助，让亲戚不虚此行。现在我们对便民箱已经形成依赖了，家里需要什么小工具也都会过来借用，但每次用完了都按时归还，毕竟社区也是拿钱买的，不然就说不过去了?！本用袼锎蟪歉嫠呒钦撸蚱?、雨伞、地图、各种药品……自从社区有了便民服务箱后，在这里感受到了社区的贴心服务，非常温暖。新西社区自去年设置便民服务箱后，辖区居民纷纷为此点赞。 
　　不过，在前期投放过程中，“八宝箱”也遇到了一些麻烦事。社区工作人员发现投入的物品损耗过多，更换的频率也越来越高，有的物品甚至“不翼而飞”，投入使用物品好借难还。新西社区书记邹燕介绍，当初，社区设便民服务箱，免费提供药品、维修工具等日常生活用品，是希望居民到社区办事或是家里有什么需要时，可以在社区找到所需的物品?！罢庀畋忝穹裢瞥龊?，很受居民欢迎，但久而久之，也出现了一些让社区头疼的事。不少物品借出后很难归还，计划一个季度才需要添置的物品，一两个月就需要重新添置?！弊扪嗨?，像创可贴、笔等易耗品还可以理解，而雨伞、针线盒、地图等物品却是有借难还，还了的不是针没有了，就是笔帽不见了。 
　　为了把“八宝箱”便民服务这项好事办好，社区加强了管理，给便民服务箱上了锁，不再是“大敞四开”，居民想使用便民箱里的药品、针线包等，要先登记才可以开箱；如想用雨伞、地图、针线盒等大件工具，需要提前登记才可拿走，而这也得到了居民们的理解。“很多居民也许是无意地将物品带回家中，但是这种举动，也给社区工作造成了一定的困扰，便民箱上锁是加强管理之举。社区为居民提供方便的同时，也希望居民能够理解、体谅和配合社区的工作，这样便民服务才能更加完善，更加长久，居民才能得到更优质的服务?！毙挛魃缜榧亲扪嗨?。（水母网  记者　云全　通讯员　欣宇　晓红　邹燕　摄影报道）