去年底，12路公交场站办公室内，某快递公司的王先生，面对失而复得、装有价值万元疫苗的泡沫箱，握着12路队长苏士伟、驾驶员张渭南的手，表示万分感谢。在王先生看来，万元的经济损失倒是其次，保住了同客户之间不可估量的诚信度才是根本，而类似的事情不胜枚举。
　　文明单位服务叫硬
　　“您好！这里是供水服务热线?！闭鲁跗呱习嗍兹?，在市自来水公司客户服务中心内，从早晨8点钟开始，供水服务热线电话就铃声不断。营业大厅内，营业服务窗口也已经进入紧张的工作状态，2个小时内，30多户市民顺利办理了交水费和过户手续。
　　在群众眼中，文明单位的管理是否规范化，直接决定办事效率。为此，我市各文明单位进一步提高创建标准、完善管理办法，加强日常监管和动态化管理机制。强化社会责任，积极参与社会公益事业，积极参与全国文明城市创建工作，为城市文明建设多办实事、多做贡献。同时引导新经济组织、新社会组织参与文明行业、文明单位创建活动，扩大创建覆盖面。
　　社区文明情暖邻里
　　每年盛夏，莱山区的“邻里节”便在各个街道上演。从对门邻居的素不相识，到围坐一起话家常，从最初的歌舞、健身、游园，逐渐丰满、延伸到“社区邻里节”、“邻里Q群”、“日间照料中心”等接地气暖人心的载体，社区是当之无愧的纽带。
　　节假日一大早，刘增凯就会带孩子来到王诗琛老师家里。刘增凯告诉记者，每到周末和寒暑假，他都会带孩子来王老师家里学习书法?！拔液臀野硕际谴永逞衾囱烫ㄉ习嗟?。平时工作很忙，周末也没有时间，后来在一次社区志愿活动的时候认识了王老师，就经常带孩子来学习书法。不过总麻烦人家，自己也觉得过意不去?！彼档秸饫?，刘增凯感激地向王老师笑了笑。
　　目前我市正以强化社区教育、发展社区服务、繁荣社区文化、加强社区治安、优化社区管理、促进社区和谐为主要内容，打造社区居民“十分钟生活圈”，提高居民对社区的认同感、依存度和幸福指数。（烟台晚报  记者　庞磊）
    附：烟台思路
　　在日前结束的全国文明城市创建中，窗口行业、社区、乡村、家庭等与群众日常生活紧密相关的单元，从基层抓起，从小事做起，成为传递文明，汇聚爱心的“主力军”。