4月26日中央电视台《新闻联播》介绍了烟台市芝罘区奇山街道“道德先锋志愿者服务队”帮助遭遇车祸的社区工作者李克立的故事，这只是奇山街道志愿者服务制度化的一个缩影。2014年1月1日，在芝罘区文明办的指导支持下，奇山街道成立了“奇山道德先锋志愿者服务队”，由道德模范孔德娟为队长。服务队的成立标志着奇山志愿者服务向制度化、体系化迈进，各项服务以及流程得到进一步规范。通过街道、社区、志愿者服务队三级联动，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造“我为人人、人人为我”的良好风尚。
    加强志愿者服务的组织领导 ，建立志愿服务规范化制度。街道党工委、办事处将志愿服务作为践行群众路线的重要环节和加强精神文明建设的重要任务，成立奇山街道志愿服务指导小组，由街道政工书记牵头、专人负责指导、各社区通力配合，引导志愿者服务队在社区、企业、学校开展活动，并制定奇山街道志愿服务相关细则，推进志愿服务向制度化不断深入。建立记录制度，由街道、社区根据统一的内容、格式和记录方式，对志愿服务队的志愿者的服务进行及时、完整、准确记录；建立激励制度，建立奇山街道志愿者星级认定制度，根据服务队志愿者的服务时间和服务质量，对志愿者给予相应的一星到五星的星级认定；建立嘉奖制度，表扬和嘉奖优秀志愿者，年终根据评选授予荣誉称号。
    加强志愿者培训管理，不断提升志愿服务质量水平。做好志愿者的教育培训和日常管理，是提高志愿者素质和志愿服务水平的前提和基础。街道以培训与服务并重为原则，通过加强街道、社区、志愿者服务队合力，根据志愿服务项目的要求，以集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。今年以来已组织相关志愿服务培训6次、内容涵盖日常医疗健康常识、法律法规知识、心理健康培训等多方面课程。街道尤其重视加强志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量，今年志愿者服务队队员牟村荣获芝罘区“道德模范”。
    大力弘扬志愿服务文化，营造志愿服务良好氛围。街道大力推广社区工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社区工作者的带领和安排下，把空巢老人、失独家庭、残疾人等困难群体作为服务重点，围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容，设计接地气的项目，有针对性地开展顺民意的活动，力争覆盖群众所需的各种服务。在四眼桥社区有一位74岁的残疾老人王维刚，行动不便，常年足不出户，今年4月2日，通过四眼桥社区工作人员和服务队志愿者的努力，带老人来到南山公园踏青，感受春天气息，使老人倍感温暖。志愿者服务队每周还会到辖区内的福盛老年公寓开展志愿活动，陪子女不在身边的老人聊天谈心，排解内心空虚。同时街道将日报、晚报、《芝罘新闻》等传统媒体与微信、QQ等现代网络媒体相结合，宣传奇山志愿者服务活动以及志愿者典型人物，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛普及服务他人、奉献社会的志愿服务理念，在辖区内培育志愿服务文化自觉，使讲道德、尊道德、守道德成为人们基本生活方式，积极营造有利于志愿服务的舆论文化环境。
    搭建拓宽志愿服务平台，扎实开展志愿服务活动。在志愿服务过程中，充分发挥社区在志愿服务中的主导作用，依托社区活动中心，建立志愿服务队分队，搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台，今年以来已组织开展各类志愿服务活动20余次。以帮扶李克立的志愿服务为例，由社区在志愿服务平台发布信息，志愿者服务队成立临时应急分队，每天为李克立送饭，并且用爱心车送其复诊，之后为使其能够更好的康复，联系辖区的成友中医院为其进行免费康复治疗。通过社区与志愿者的联动，使家境困难的李克立能够得到妥善的康复治疗。在“感动中国”的刘盛兰老人住在福盛老年公寓期间，志愿者也经常来到老人身边，为老人送去饭菜和衣物。今年服务队相继在二月二、学雷锋日等传统节令和纪念日，联系文艺团队在老年公寓为老人送去文艺演出，并提供理发、修脚等服务。志愿服务过程中还充分发挥社区居民的主体作用，精心培育植根群众的活动载体，把志愿服务活动做进做进社区、做进家庭。通过积极搭建志愿服务活动平台，街道不断拓展志愿服务领域，扩大志愿服务覆盖面，为百姓分忧，为政府助力。（通讯员 纪永峰 刘宪营）